Cómo elegir una agencia de marketing digital

Primero, qué estás contratando de verdad

Una agencia de marketing digital no vende posts ni anuncios. En realidad vende criterio: decidir dónde invertir, en qué orden y cómo saber si funcionó. Por eso, antes de comparar precios, conviene tener claro qué problema quieres resolver: que te encuentren, que te escriban o que confíen en ti. Y si todavía no sabes si la necesitas, lee primero cuándo vale la pena contratar una agencia de marketing digital.

Somos una agencia, así que tómalo con ese contexto. Precisamente por eso, en cada criterio citamos la fuente oficial cuando existe, como la guía de Google para contratar un especialista en SEO o su política para agencias que manejan Google Ads.

Para saber cómo elegir una agencia de marketing digital, fíjate en cinco cosas: que te haga un diagnóstico antes de venderte un paquete, que las cuentas queden a tu nombre, que te diga qué va a medir y cada cuánto te reporta, que separe la inversión en anuncios de sus honorarios y que te muestre casos que puedas verificar. Además, desconfía de cualquiera que te garantice el primer lugar en Google.

Ocho criterios para elegir una agencia de marketing digital

Úsalos como lista en la primera reunión. Cada uno trae la pregunta concreta que puedes hacer.

Te hace un diagnóstico antes de venderte algo

Una buena agencia primero revisa tu web, tus redes, tus anuncios y tus números. Después te dice qué haría primero y por qué. Si la propuesta llega antes de que te hagan preguntas, es un paquete genérico.

Pregunta: ¿qué revisaron de mi negocio para llegar a esta propuesta?

Te dice qué va a medir y en qué plazo

Google recomienda preguntar qué resultados espera el proveedor, en qué plazo y cómo mide el rendimiento. Por eso, pide que te nombren las métricas, las herramientas (Google Analytics 4, Search Console, el administrador de anuncios) y la frecuencia del reporte.

Pregunta: ¿qué número vamos a mirar cada mes y dónde lo veo yo?

Las cuentas quedan a tu nombre

Dominio, hosting, Google Ads, Meta Business, Analytics y Search Console deben ser tuyos, y la agencia entra como usuario. Así, si un día cambias de proveedor, te llevas todo el historial y no empiezas de cero.

Pregunta: ¿a nombre de quién se crean las cuentas y quién es el administrador principal?

Separa la pauta de sus honorarios

La política de Google para terceros exige reportar al cliente, como mínimo cada mes, el costo, los clics y las impresiones de su cuenta, con el monto exacto que cobra Google y sin incluir los honorarios de la agencia. Además, pide que esos honorarios se informen por escrito y aparezcan en las facturas.

Pregunta: ¿cuánto de lo que pago va a Google o a Meta y cuánto es su servicio?

Te muestra casos que puedes verificar

Google también sugiere pedir ejemplos de trabajos anteriores y referencias de clientes. Un caso sirve cuando puedes abrir la web, ver la marca o hablar con el cliente. En cambio, una cifra sin nombre ni fuente no prueba nada.

Pregunta: ¿puedo ver dos proyectos parecidos al mío y contactar a uno de esos clientes?

Conoce tu sector y tu mercado

No es lo mismo vender servicios profesionales que una tienda online o un restaurante. Por eso, pregunta por su experiencia en tu sector, en tu país y, si vendes afuera, en otros mercados e idiomas.

Pregunta: ¿con qué negocios como el mío han trabajado y qué aprendieron?

La comunicación está clara desde el día uno

Necesitas saber con quién hablas, por qué canal, cada cuánto se reúnen y cómo te explican los cambios. Así, cuando algo no funcione, te enteras por ellos y no por los resultados.

Pregunta: ¿quién me responde, por dónde y en cuánto tiempo?

No te promete lo imposible

La guía de Google lo dice sin rodeos: nadie puede asegurarte el primer puesto en sus resultados. Lo mismo aplica a los seguidores, a las ventas garantizadas o a “resultados en una semana”. En cambio, una agencia seria te habla de objetivos, de supuestos y de cómo va a corregir el rumbo.

Pregunta: ¿qué pasa si en tres meses los números no se mueven?

Señales de alerta antes de firmar

Si ves una de estas, frena y pregunta. Si ves dos, sigue buscando.

Garantía de primer lugar en Google. Nadie la puede cumplir, y Google lo advierte en su propia guía.
Clics ilimitados o precios de Google inventados. La política de Google para agencias prohíbe ofrecer clics ilimitados y mentir sobre cómo se calculan los costos.
Las cuentas quedan a nombre de la agencia. Si te vas, pierdes el historial, las audiencias y a veces hasta el dominio.
Reportes sin costos, clics ni impresiones. Solo capturas bonitas y “alcance” no te dicen cuánto costó cada resultado.
Una propuesta sin preguntas. Si nadie entendió tu negocio, el plan no es para tu negocio.
Condiciones de salida poco claras. Lee la permanencia, el preaviso y qué te entregan si terminas el contrato.

Fuentes: Google Search Central, ¿Necesitas un SEO? y Política de Google para terceros.

Cómo comparar dos propuestas sin perderte

Pon las propuestas una al lado de la otra y revisa lo mismo en todas. Así comparas trabajo, no solo precio.

Qué revisar	Qué debería decir la propuesta
Diagnóstico	Qué encontraron en tu caso y por qué proponen ese orden de trabajo.
Entregables	Qué se hace cada mes, en concreto: piezas, campañas, páginas o reportes.
Medición	Qué métricas, con qué herramientas y cada cuánto te reportan.
Dinero	Honorarios por un lado y pauta por el otro, con lo que va a cada plataforma.
Propiedad	Que las cuentas, el dominio y los archivos quedan a tu nombre.
Salida	Permanencia, preaviso y qué te entregan si terminas.

Preguntas para llevar a la primera reunión

Cópialas tal cual. Lo importante no es solo la respuesta, también cómo te responden.

¿Qué harían primero en mi caso y por qué eso y no otra cosa?
¿Qué van a medir, con qué herramienta y cada cuánto me lo muestran?
¿A nombre de quién quedan las cuentas de anuncios, analítica y dominio?
¿Cuánto de mi inversión va a la plataforma y cuánto es su servicio?
¿Puedo ver dos casos parecidos al mío y hablar con uno de esos clientes?
¿Quién me atiende, por qué canal y en cuánto tiempo responde?
¿Qué pasa si los resultados no llegan en el plazo que acordamos?

¿Agencia en tu ciudad o agencia remota?

Hoy casi todo el trabajo de marketing digital se hace en herramientas en la nube, así que la ciudad pesa menos que antes. Lo que sí pesa es que la agencia entienda tu mercado, se adapte a tu horario y tenga un canal de comunicación claro.

Por transparencia: nosotros trabajamos 100% en remoto desde Barranquilla, con empresas de Colombia y de otros países, en español y en inglés. Por eso sabemos que lo remoto funciona cuando la comunicación está definida desde el principio, y falla cuando nadie sabe a quién escribirle.

Cómo lo hacemos en ScaleUp

Estos son los mismos criterios de la guía, aplicados a nosotros. Si nos contratas, esto es lo que puedes exigirnos.

Diagnóstico antes de la propuesta.Primero revisamos tu web, tus redes y tus anuncios, y el diagnóstico es gratis. La propuesta llega después, hecha para tu negocio.
Todo a tu nombre.El dominio, el hosting, las cuentas de anuncios y la analítica se crean con tu correo desde el primer día.
Honorarios aparte de la pauta.Lo que inviertes en Google o en Meta va separado de lo que nos pagas a nosotros.
Hablas con quien decide.Robert Riera, el fundador, lidera la estrategia de cada proyecto.
Medición que puedes revisar.Medimos con Google Analytics 4 y Search Console, y te mostramos los avances con reportes claros.
Sin promesas imposibles.No garantizamos el primer lugar en Google ni menciones en ChatGPT. Nadie puede hacerlo.

Preguntas frecuentes sobre cómo elegir una agencia de marketing digital

¿Cuál es el primer paso para elegir una agencia de marketing digital?

El primer paso es definir qué problema quieres resolver: que te encuentren, que te escriban o que te compren. Con eso claro, ya puedes comparar agencias por cómo atacarían ese problema y no solo por el precio.

¿Una agencia puede garantizarme el primer lugar en Google?

No, porque nadie controla el algoritmo de Google. De hecho, la propia guía de Google dice que nadie puede asegurarte el primer puesto. Lo que sí puede hacer una agencia es explicarte su método, qué va a medir y cómo va a corregir el rumbo.

¿Las cuentas de Google Ads y Meta deben estar a mi nombre?

Sí, porque el historial, las audiencias y los datos son de tu negocio. Lo recomendable es que tú seas el administrador principal y que la agencia entre como usuario. Así, si cambias de proveedor, no pierdes nada.

¿Qué debe incluir el reporte mensual de una agencia?

Como mínimo, lo que gastaste en cada plataforma, los resultados que acordaron y qué van a cambiar el mes siguiente. Además, si manejan tu Google Ads, la política de Google para terceros exige reportarte cada mes el costo, los clics y las impresiones de la cuenta.